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群脉定制化SCRM,为联合利华打造移动社交化经销商体系

发布时间:2019-09-02 10:06:33   编辑:移动互联网   阅读次数:

  在商业模式巨变的今天,因为电商的冲击、O2O模式的盛行,渠道的作用在消减,经销商的地位也从神坛走了下来,京东的新通路和阿里1688也都试着取代经销商形成新的“垄断”。

  面对这种新趋势,很多品牌商也开始布局电商市场,试图“飞蛾扑火”般的挖掘其中的价值。可是,这种“新兴的商业模式”所创造的价值真的可以替代经销商的地位,为企业杀出一条血路?还是应该在喧嚣的市场环境中,审时度势、冷静思考,找到一条适合企业自身的经销商管理变革之路?

  靠电商、O2O单打独斗? Too young,too simple

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  联合利华一级经销商作为流通环节中的核心成员,对上游厂家而言,肩负了仓储、配送、信息反馈等多种功能。作为厂家销售力量的延伸,同时又影响着数以百计的下游地区经销商,有着举足轻重的作用。这也让联合利华意识到,依靠自己的力量布局电商市场,开启“单打独斗的模式”,显然势单力薄。如果能调动一级经销商的积极性,解决下游地区经销商流失等问题,无异于如虎添翼。

  所以,在很多品牌商忙着布局电商、O2O模式宏伟蓝图、逐步忽略经销商价值的时候,联合利华饮食策划另辟蹊径,联合群脉SCRM将客户经营的战略模式贯穿至经销商转型的全过程,克服之前高成本、繁杂的面对面沟通方式、将联合利华总部的销售人员从中解放出来;利用最低的成本、Social的方式提升经销商忠诚度、为渠道背书,在消费者心目中建立良好的品牌形象,迅速占领市场。

  降低沟通成本、运用奖励机制打通经销商转型“任督二脉”

  前期,联合利华通过制定会员忠诚度计划,实现了与厨师群体精准有效的沟通和情感对话。打通经销商转型的“任督二脉”,联合利华选择从下游的地区经销商入手,切实提高地区经销商对一级经销商的粘性,构建品牌商、一级经销商和地区经销商稳定的三角结构,全面提升销售额。目前,联合利华饮食策划台湾北、中、南下游地区经销商有几百家,为了降低沟通成本、将散落的地区经销商形成销售势能链,群脉SCRM为其打造了+TRUST经销商忠诚度计划,与地区经销商保持持续互动,将线下地区经销商引流至线上、通过奖励机制将引入的流量转化为实实在在的销售业绩。

  基于此,群脉将联合利华官方微信与SCRM系统打通,为其定制“地区经销商业绩考核模块”。首先将现存的地区经销商庞大的关联数据导入SCRM系统,为其生成唯一识别ID,作为验证身份的通行证。地区经销商通过验证后,在微信端就能直接收到联合利华制定的销售业绩目标,如果对业绩目标有异议,也可选择便捷的在线沟通,确认新的销售目标。地区经销商确认领取任务、在指定一级经销商处进货完毕,业绩考核界面将自动匹配业绩考核指标,地区经销商可实时查看销售进程。

  社交式互动,增强地区经销商参与感

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  互动是增强「用户体验感」的秘密武器。为了不断激发地区经销商参与+TRUST计划的热情,进一步优化地区经销商销售目标考核机制,群脉在为联合利华搭建SCRM平台的同时,又设置了“积分翻倍送”社交式互动环节,只要地区经销商在指定经销商处订购了家乐鸡粉和煎鱼粉的调料,就能获得双倍的积分,兑换更高价值的礼品,不仅给+TRUST经销商忠诚计划频添“燃点”,还成功的促销了联合利华主打产品。此外,联合利华还通过“快乐星期三拉霸”游戏,每周定期放送缤纷礼物的方式,吸引了超过50%的地区经销商参与互动环节体验,在维护现有客户的基础上发展了大量潜在客户。

  随着持续性互动体验的不断深入,群脉SCRM沉淀了越来越丰富的场景化数据,通过比对地区经销商每季度销售目标与实际销售情况,能及时调整下季度销售目标计划,在保证销售目标合理性的基础上增加地区经销商的粘性; 通过最终销售出去的调味品类目和数量,优化生产配置;基于一级经销商和地区经销商的反馈,发挥了SCRM大数据处理能力的最大价值。

  小结

  联合利华饮食策划SCRM经销商转型之路,最大限度激发了地区经销商的销售势能,提高一级经销商的忠诚度;下一阶段,联合利华还将打通会员管理系统,通过激励机制,鼓励经销商帮助品牌商招募更多的会员(即厨师),提升品牌与终端消费者的触点体验,进一步将忠诚度延续至厨师群体的渠道通路闭环,在助力联华利华实现精细化管理渠道商的同时,也构成了环环相扣的渠道忠诚度传递机制。

  关于群脉SCRM

  群脉是由“世界IT服务100强”群硕软件研发的SCRM平台,为企业私人定制“社会化客户管理解决方案”。群脉 SCRM作为整个公司运营体系的基础,将企业的客户、员工、合作伙伴和相关场景化数据沉淀在SCRM蓄能池,把各自孤立的系统和信息连接起来,构建完整统一视图。通过以微信为首的互联技术、互动策略,以大数据支撑产品的决策和运营,实施精准化营销、场景化销售和个性化服务,实现业务升级,支持整个组织持续交付美好客户体验。

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  关于群硕软件

  群硕软件成立于2003年,总部位于美国硅谷,在中国设有三个研发中心:上海、武汉、扬州。基于移动互联网、云计算、大数据、社交等先进技术,为全球客户提供企业运营管理、数字营销及电商等数字化变革解决方案和服务。群硕凭借“产品级”质量的交付能力得到了微软、摩托罗拉、SAP、沃尔玛、CCTV、第一财经、英孚教育等世界级客户的信赖。

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